[뉴스통 안상돈 기자]대구시교육청은 3월 6일, 본청 및 교육지원청 평생교육 업무 담당자를 대상으로 직무 역량 강화와 심리적 회복을 위한 ‘2026 평생교육 민원 업무 담당자 워크숍’을 개최했다.

이번 워크숍은 최근 증가하는 특이민원으로부터 담당 직원을 보호하고, 전문적인 응대 전략을 통해 교육서비스 만족도를 높이기 위해 마련됐다.

주요 교육 내용은 ▲ 국민권익위원회 소속 특이민원 시민상담관의 상담, 대응 노하우 등 교육·컨설팅 ▲ 평생교육 업무 현안 공유 및 개선 방안 토의 ▲ 요가 및 명상을 통한 마음건강 증진 프로그램 등이다.

워크숍에 참석한 한 담당자는 “현장에서 겪는 고충을 이해받고, 구체적인 대응법까지 배울 수 있어 든든했다”며 “나 자신을 돌아보며 민원인을 대하는 마음가짐을 새롭게 다지는 계기가 됐다”고 소감을 밝혔다.

대구시교육청 관계자는 “이번 워크숍은 특히, 현장에서 특이민원을 마주한 담당자에게 실질적으로 도움이 되도록 준비했다.”며, “앞으로도 직원 복지 증진과 민원 만족도 제고를 위해 이와 같은 교육 치유 프로그램을 지속 운영할 계획”이라고 밝혔다.