[뉴스통 안상돈 기자]대구 북구청은 9월 28일 구청 대회의실에서 민원 담당 공무원 100여 명을 대상으로 악성 민원 대응을 위한 직원 역량 강화 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 폭언·폭행 등 목적이 정당하지 않은 악성 민원으로부터 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 갖추고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다. 교육은 ▲악성 민원의 개념 및 유형 이해 ▲사례별 민원 분석 및 대응 요령 ▲감정 소진 예방 및 스트레스 관리 등 실제상황에 적용할 수 있는 실천적인 내용을 중심으로 진행됐다.

다양한 민원 사례를 경험하고 연구한 TeamSCS 소속의 김현경 컨설팅 사업부장을 강사로 초빙해 유형별 악성 민원 대응 방안과 함께 민원 업무 담당 직원들의 감정 소진 예방법을 구체적인 실제 사례를 기반으로 생생하게 전달해 교육 참석자들의 큰 호응을 얻었다.

이근수 북구청장은“일선에서 일하는 민원 업무 담당 직원들은 항상 다양한 민원을 응대하는 만큼 여러 악성 민원으로 인한 고충 또한 많을 수밖에 없다.”라며, “이번 교육으로 직원들이 악성 민원에 적절히 대처하고, 정서적 소진을 예방할 수 있는 계기가 됐길 바라며, 앞으로도 안전한 근무 환경 조성을 위해 기관 차원의 지원을 아끼지 않겠다.”라고 말했다.