[뉴스통 안상돈 기자]대구 수성구가 10월부터 한 달간 구청 홈페이지의 인공지능(AI) 챗봇 서비스 시범운영을 거쳐 11월부터 정식 서비스를 시작해 주민들의 행정정보 접근성을 획기적으로 높이며 스마트한 대민 서비스 환경을 조성한다고 밝혔다.

챗봇은 수성구청과 유관기관 홈페이지 정보를 학습해 답변한다. 주민들은 여러 메뉴를 찾아 들어가지 않고 컴퓨터나 스마트폰에서 대화하듯 물어보면 된다.

안내 범위는 ▲주요 행정 정보 ▲각종 신청 절차 ▲공공시설 예약 방법 등으로 수성구의 다양한 행정정보에 대해 맞춤형 안내를 제공한다. 특히, 교육 신청이나 시설 예약 페이지, 유관 기관 홈페이지로 바로 연결해 주고, 질문 의도에 맞는 추천 질문도 함께 보여 준다. 이용 시간에는 제한이 없다.

음성 인식과 다국어 기능도 넣었다. 한국어 입력이 어려운 외국인이나 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 주민도 음성으로 물어볼 수 있다.

김대권 수성구청장은 “챗봇은 주민에게 한 발 더 다가가는 행정의 출발점”이라며 “누구나 쉽게 행정서비스를 이용할 수 있도록 시범 운영 기간에 나온 의견을 꼼꼼히 반영하겠다”고 말했다.